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Ficha de clientes y seguimiento de ausencias
Cada persona que reserva tiene una ficha con su historial de citas, y las ausencias quedan registradas ahí. No es un CRM: es saber, cuando alguien te llama para reservar, si viene de faltar tres veces seguidas.
El cliente que no aparece no es un problema de agenda. Es un problema de memoria: nadie se acuerda de quién falló hasta que ya has vuelto a guardarle el hueco.
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La ficha se crea sola
No hay que dar de alta a nadie. La primera vez que alguien reserva, con su nombre y su teléfono, ya tiene ficha. Si vuelve con el mismo teléfono, se le suma la cita al historial en lugar de crear un duplicado.
El teléfono es la identidad, porque es el único dato que siempre está. Eso evita el problema clásico de tener tres "María García" que en realidad son la misma persona escrita de tres formas.
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Marcar una ausencia, y para qué sirve
Cuando alguien no aparece, marcas la cita como ausencia. Queda en su ficha y cuenta en el informe.
Lo importante no es castigar a nadie: es tener el dato cuando lo necesitas. La próxima vez que esa persona pida el sábado a las 11 — que es el hueco que más te cuesta llenar — sabes lo que hay antes de dárselo.
// 03
Borrar de verdad cuando toca
Si un cliente pide que borres sus datos, se borran. Y borrar significa borrar: no queda una ficha fantasma acumulándose en la base de datos con el nombre tachado.
Sus citas pasadas siguen contando en los totales del negocio, pero desligadas de una persona identificable.
// los_limites
Lo que esta función no hace
- No es un CRM de marketing. No hay segmentación, ni campañas, ni envíos masivos a tu lista de clientes desde aquí.
- No cobra ni penaliza una ausencia. Reserve no toca el dinero de tu cliente en ningún momento.
- No bloquea automáticamente a quien falla. El dato está en la ficha; la decisión es tuya.
- No fusiona fichas por parecido de nombre. La identidad es el teléfono, a propósito.
Preguntas frecuentes
¿Puedo ver el historial de un cliente?
Sí. Su ficha muestra las citas que ha tenido contigo, incluidas las canceladas y las ausencias.
¿Se penaliza automáticamente a quien falta?
No. La ausencia queda registrada y aparece en el informe, pero no se bloquea a nadie ni se le cobra nada.
¿Qué pasa si un cliente pide que borre sus datos?
Se borran de verdad. Las citas pasadas siguen contando en los totales del negocio, pero ya no están ligadas a una persona identificable.
¿Y si la misma persona reserva con dos teléfonos?
Serían dos fichas, porque el teléfono es la identidad. Es el precio de no fusionar por nombre y equivocarse.
Sigue por aquí
¿Sabes quién te falló el mes pasado?
Si la respuesta es "los que me acuerdo", ahí tienes el problema.
Contenido revisado contra el producto el 2026-08-17